Chat de Atendimento OnLine

Ao acessar o CobOnLine e escolher qualquer item do menu principal aparecerá no canto inferior direito o ícone "Ajuda? Clique aqui".

Após clicar no ícone, uma janela de conversação será aberta para você digitar sua pergunta. Aperte "ENTER" para enviar a pergunta.

Assim que você enviar o primeiro texto, um atendente será acionado para atendê-lo. Na tela de conversação você poderá enviar arquivos como imagens da tela e receber arquivos do atendente.

É importante saber que o atendente saberá em qual tela do sistema você está conectado, facilitando o atendimento. Mas o atendente não consegue visualizar a tela do computador.

O que o Atendente poderá fazer para ajudá-lo

O atedende o ajudará esclarecendo dúvidas sobre como usar qualquer tela do sistema CobOnLine. Ou seja, o ajudará a realizar os procedimentos necessários para realizar operações como inclusão ou exclusão de registros, como emitir um relatório ou orientar sobre situações operacionais do sistema.

O que o Atendente não poderá fazer

A função do Atendendimento Online é exclusivamente ajudar o usuário a usar o sistema e dele obter informações. Por isso, nossos atendentes não são autorizados a realizar nenhuma operação pelo usuário. Isso significa que em nenhum momento o atendente emitirá ou enviará relatórios para você. Mas lhe ensinará como fazer para emitir o relatório. Também não fará a inclusão ou exclusão de registros, mas ajudará você a fazê-lo.

O atendente também não dará nenhuma informação sobre o resultado dos trabalhos de cobrança, mas o ajudará a saber em quais telas e relatórios poderá obter a informação desejada.

Por que o atendente não pode realizar operações para você?

Porque toda operação realizada no sistema grava o código de usuário, data e hora da operação. E para garantir a segurança das informações, os atendentes não tem autorização para realizar operações de responsabilidade da empresa.

Horário de Atendimeto

O Chat de Atendimento estará disponível de segunda a sexta-feira das 9h as 12h e das 14h as 17h.